Pharmacy’s destaca en experiencia al cliente en Ecuador
En el competitivo tablero del retail farmacéutico, la consistencia es el trofeo más difícil de alcanzar. Sin embargo, Pharmacy’s lo ha vuelto a lograr. Por tercer año consecutivo, la cadena del Grupo DIFARE ha liderado el prestigioso ranking PXI – Praxis Xperience Index, consolidándose como la marca que mejor entiende y conecta con el consumidor ecuatoriano. Este reconocimiento no es fruto del azar, sino de una estrategia que prioriza tres pilares fundamentales: efectividad, facilidad y una conexión emocional que trasciende el mostrador.
El estudio, desarrollado por Praxis Ecuador en alianza con Revista Vistazo, se basó en un universo de más de 20.000 encuestas en las ciudades de Quito, Guayaquil y Cuenca. Los resultados confirman que Pharmacy’s no solo vende productos de salud, sino que ha diseñado un ecosistema donde el cliente es el protagonista absoluto. «Este reconocimiento refleja nuestro enfoque constante en poner al cliente en el centro de cada decisión», destacó Alexandra Villavicencio, Subgerente de Mercadeo de Farmacias de Grupo DIFARE, subrayando que el premio es un combustible para seguir innovando.
«Nos impulsa a seguir optimizando la experiencia y generando valor real en cada interacción. Continuaremos fortaleciendo una propuesta cercana y ágil», afirmó Villavicencio.
La farmacia del futuro ya está aquí y se siente en cada punto de contacto. La marca ha revolucionado la forma de comprar mediante la implementación de cajas de autopago y los innovadores casilleros LockerGO, que permiten retiros seguros y sin contacto. Pero la evolución no se queda en lo digital; sus tiendas físicas se han transformado en centros de conveniencia integral con la llegada de los Skincare Centers, el formato Mundo Market y, sorprendentemente, servicios de mantenimiento automotriz básico en alianza con Bosch, redefiniendo lo que un cliente espera encontrar en su farmacia de confianza.
La omnicanalidad es otra de las piezas clave en este éxito. Pharmacy’s ha logrado derribar las barreras entre el mundo online y offline, integrando su App, WhatsApp y sitio web con gigantes del delivery como Rappi, PedidosYa y Uber Eats. Esta flexibilidad se complementa con una oferta de servicios que va desde el pago de servicios básicos hasta la reciente alianza con la Lotería Nacional, permitiendo que el usuario resuelva múltiples necesidades en una sola visita, ya sea virtual o presencial.
Finalmente, la fidelización se ha convertido en el lenguaje cotidiano de la cadena. A través de programas de acumulación de puntos, promociones icónicas como el Happy Time y una atención personalizada, Pharmacy’s ha logrado lo que toda marca anhela: lealtad. Este nuevo galardón en el PXI 2026 reafirma que, en el camino hacia la excelencia, la receta ganadora de la cadena es combinar la calidez humana con la tecnología de vanguardia para cuidar lo más valioso de los ecuatorianos: su tiempo y su bienestar.
Radiografía del éxito en cifras y servicios:
Alcance: Líder por 3 años consecutivos en el ranking PXI.
Innovación: Cajas de autopago, LockerGO y alianzas con Bosch y Lotería Nacional.
Conectividad: Atención 24/7 vía App, WhatsApp y call center (9000).
Presencia: Evaluación destacada en los principales polos urbanos (Quito, Guayaquil y Cuenca).
